Условия возврата вознаграждения

Редакция от 1 сентября 2026 года. Приложение к Публичной оферте и её неотъемлемая часть

Содержание

Что именно вы оплачиваете
Проверка до оплаты
Возврат до активации ключа
После активации ключа
Когда мы возвращаем деньги после активации
Простой программы и его последствия
Когда возврат не производится
Как подать заявление
Сроки и способ возврата
Оспаривание платежа через банк
Если вы не согласны с решением
Права потребителя

Если совсем коротко. Ключ не активирован — вернём всё, без вопросов. Ключ активирован, но не работает по нашей вине — заменим, продлим срок или вернём деньги. Ключ активирован и работает, но вы передумали — вернуть нельзя: право использования уже предоставлено и использовано.

Именно поэтому мы даём бесплатный демонстрационный доступ. Он существует ровно для того, чтобы вы проверили совместимость с вашим браузером и пригодность программы для ваших задач до того, как заплатите.

1. Что именно вы оплачиваете

1.1.Предметом оплаты является предоставление права использования программы для ЭВМ «Хват» на определённый срок — лицензия (статьи 1235 и 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации). Это не товар, не услуга, не работа и не подписка с автоматическим продлением.

1.2.Сама программа распространяется бесплатно через магазин расширений браузера. Оплачивается лицензионный ключ, открывающий её возможности на выбранный срок и на предусмотренном тарифом числе рабочих мест.

1.3.Обязательство правообладателя считается исполненным с момента направления ключа на указанный вами адрес электронной почты. Активация ключа — это момент, когда вы начали пользоваться правом.

1.4.Факт и время выдачи и активации ключа фиксируются на сервере лицензий api.hvatbiz.ru. По запросу мы сообщим, зарегистрирована ли активация по вашему ключу, и предоставим эти сведения для разрешения спора.

2. Проверка до оплаты

2.1.До оплаты предоставляется бесплатный демонстрационный доступ — до 15 организаций. Он позволяет проверить: запускается ли расширение в вашем браузере, работает ли сбор в вашем городе и в вашей категории, какие поля заполняются, как выглядит выгрузка в файл.

2.2.Демонстрационный доступ предоставляется без указания платёжных данных, без привязки карты и без каких-либо обязательств.

2.3.Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться им до оплаты. Состав и полнота сведений в открытых справочниках зависят от отрасли и региона и определяются владельцами этих справочников, а не нами. Демонстрационный доступ — единственный способ увидеть заранее, что именно вы получите.

2.4.Если демонстрационный доступ у вас не заработал — напишите на info@hvatbiz.ru до оплаты. Разберёмся бесплатно. Оплачивать ради проверки не нужно.

3. Возврат до активации ключа

Ключ получен, но не активирован — возврат 100 процентов, без объяснения причин.

3.1.Направьте заявление на info@hvatbiz.ru. Ключ будет аннулирован, вознаграждение возвращено полностью.

3.2.Это право мы предоставляем добровольно, сверх того, что требует закон. Заявление принимается в течение 14 календарных дней с даты оплаты — при условии, что ключ за это время не активирован.

3.3.Если вы просто не успели активировать ключ и хотите продлить срок, напишите нам: срок начинает течь с активации, а не с оплаты, поэтому неиспользованный ключ ничего не теряет.

4. После активации ключа

4.1.С момента активации право использования считается предоставленным и использованным. Возврат вознаграждения по причине изменения намерений не производится.

4.2.Почему так. Право использования предоставляется единовременно и не может быть возвращено или изъято обратно после того, как им воспользовались. Мы не оказываем услугу, которую можно прекратить на середине, и не передаём вещь, которую можно вернуть в коробке. Мы открываем доступ — и он открыт.

4.3.Статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», дающая право отказаться от покупки в течение семи дней, регулирует дистанционную продажу товаров. Право использования программы для ЭВМ товаром не является, и эта статья к нему не применяется. Статья 32 того же Закона регулирует отказ от договора о выполнении работ или оказании услуг и к лицензионному договору также не применяется.

4.4.Исключения из пункта 4.1 — случаи, перечисленные в разделах 5 и 6. Их список закрытый и работает независимо от того, кем вы являетесь: предпринимателем, организацией или гражданином.

5. Когда мы возвращаем деньги после активации

В перечисленных ниже случаях мы возвращаем деньги или предоставляем замену. Отдельного обоснования от вас не требуется — достаточно факта.

Ситуация	Что мы делаем
Ключ не пришёл с адреса info@hvatbiz.ru в течение 24 часов после оплаты	Направляем ключ повторно, в том числе на другой адрес. Если это невозможно — возвращаем вознаграждение полностью
Ключ не активируется, отклоняется сервером или признан недействительным	Заменяем ключ. При невозможности замены — возвращаем вознаграждение полностью
Оплата прошла дважды по одному заказу	Возвращаем излишне уплаченное в полном объёме
Оплачен один тариф, а выдан ключ другого, менее объёмного тарифа	Выдаём правильный ключ либо возвращаем разницу
Заявленная на сайте на момент оплаты возможность фактически отсутствует и не может быть предоставлена	Устраняем в разумный срок; если устранить нельзя — возвращаем вознаграждение полностью
Программа полностью неработоспособна по нашей вине суммарно более 20 процентов оплаченного срока	По вашему выбору: продлеваем срок действия ключа на период простоя либо возвращаем вознаграждение пропорционально неиспользованному сроку
Мы прекратили поддержку программы до истечения оплаченного вами срока	Возвращаем вознаграждение пропорционально неиспользованному сроку

5.1.Возврат по пунктам, где предусмотрено «полностью», производится в размере фактически уплаченной суммы, без удержаний.

6. Простой программы и его последствия

6.1.Полная неработоспособность — невозможность собрать данные ни в одном из поддерживаемых сервисов при исправном подключении к сети, действующей лицензии и поддерживаемом браузере.

6.2.Период простоя исчисляется с момента получения нами вашего обращения либо с момента, когда о неработоспособности стало известно из иных источников, и до момента выпуска исправления. Сюда же засчитывается режим технического обслуживания продолжительностью свыше 24 часов подряд.

6.3.Картографические сервисы регулярно меняют вёрстку страниц и форматы данных — это происходит без предупреждения и вне нашего контроля. Мы приступаем к устранению незамедлительно и обычно укладываемся в 5 рабочих дней. Кратковременное ограничение работоспособности, устранённое в этот срок, недостатком программы не является.

6.4.Если суммарный простой превысил 20 процентов оплаченного срока — работает пункт таблицы раздела 5: продление срока или пропорциональный возврат, по вашему выбору. Для тарифа «1 сутки» это около 5 часов, для «1 недели» — около 34 часов, для «1 месяца» — около 6 суток.

6.5.О включении режима технического обслуживания мы сообщаем в интерфейсе программы, а при продолжительности свыше 24 часов — дополнительно письмом.

7. Когда возврат не производится

ключ активирован, программа работает, но вы передумали, нашли другое решение или потеряли интерес к задаче;
объём или полнота сведений в открытых справочниках оказались меньше ожидаемых — это зависит от отрасли и региона и определяется владельцами справочников; проверить объём можно было на демонстрационном доступе бесплатно;
собранные данные не дали ожидаемого коммерческого результата: не было продаж, низкая конверсия, отказы при обзвоне. Программа собирает контакты, а не гарантирует сделки;
программа не запускается из-за неподдерживаемого браузера, отключённых расширений, корпоративных ограничений, настроек антивируса или блокировщиков на вашем устройстве;
вы удалили расширение, очистили данные браузера или сменили устройство и потеряли собранную базу — данные хранятся локально у вас, и восстановить их мы не можем;
сторонний сервис ограничил доступ лично вам вследствие ваших действий, в том числе совершённых вне программы, либо заблокировал вашу учётную запись;
нарушены условия использования: ключ передан третьим лицам, предпринята попытка обхода технических средств защиты или ограничений тарифа;
истёк оплаченный срок действия лицензии — полностью или частично неиспользованный;
вы не воспользовались лицензией в течение оплаченного срока, притом что она работала.

7.1.Повторные обращения о возврате, направленные лицом, которому вознаграждение уже возвращалось ранее, рассматриваются индивидуально. Систематическая покупка и возврат лицензий рассматривается как злоупотребление правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации) и является основанием для отказа в заключении новых договоров.

8. Как подать заявление на возврат

8.1.Направьте письмо на info@hvatbiz.ru с того адреса, который вы указывали при оплате. Это нужно для подтверждения, что заявление исходит от плательщика.

Укажите в письме:

дату и сумму платежа, а также идентификатор заказа, если он известен;
лицензионный ключ, если он был получен;
причину обращения — что именно не работает или почему возврат необходим;
реквизиты для возврата, если оплата производилась не банковской картой.

8.2.Мы рассматриваем обращение и сообщаем мотивированное решение в срок не более 10 рабочих дней. По случаям из раздела 5 обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

8.3.Мы вправе запросить сведения, необходимые для проверки: описание и текст сообщения об ошибке, отчёт из встроенного раздела «Диагностика», снимок экрана, адрес страницы, на которой возникла проблема. Отчёт формируется в программе одной кнопкой. Срок рассмотрения приостанавливается до получения запрошенных сведений, но не более чем на 10 рабочих дней.

8.4.Если сбой воспроизводится, мы устраняем его и сообщаем об этом. Если сбой не воспроизводится, мы объясняем, что именно проверили, и предлагаем способы решения на стороне вашего устройства.

9. Сроки и способ возврата

9.1.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента согласования.

9.2.Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента отправки средств. Этот срок от нас не зависит.

9.3.Комиссии банка или платёжного сервиса при возврате с покупателя не удерживаются.

9.4.При возврате аннулируется соответствующий чек, сформированный в приложении «Мой налог» в порядке статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

9.5.Одновременно с возвратом лицензионный ключ аннулируется, а право использования программы прекращается. Продолжение использования программы после возврата вознаграждения является использованием без правовых оснований.

10. Оспаривание платежа через банк

10.1.Если вы считаете, что мы отказали в возврате неправомерно, вы вправе обратиться в свой банк или в платёжный сервис. Мы этого права не оспариваем.

10.2.Просим сначала написать нам. В большинстве случаев вопрос решается за один рабочий день, а процедура в банке занимает недели и требует от вас документов.

10.3.Если возврат платежа состоится через банк после того, как ключ был активирован, и при этом основания из разделов 3, 5 и 6 отсутствуют, вознаграждение считается неуплаченным. В этом случае мы блокируем ключ и в одностороннем порядке отказываемся от договора (пункт 4 статьи 1237 Гражданского кодекса Российской Федерации).

11. Если вы не согласны с решением

11.1.Направьте мотивированную претензию на info@hvatbiz.ru. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней со дня получения.

11.2.Досудебный порядок урегулирования является обязательным для сторон, за исключением случаев, когда закон его не требует.

11.3.Ответ на претензию направляется на адрес электронной почты, с которого она поступила, и признаётся юридически значимым сообщением (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

12. Права потребителя

Программа «Хват» предназначена для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности. Если вы тем не менее приобретаете лицензию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Настоящие Условия не ограничивают и не могут ограничивать права потребителя, предусмотренные этим Законом. Условия, ущемляющие такие права по сравнению с правилами, установленными законом, ничтожны и не применяются (статья 16 Закона). Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Публичная оферта Политика обработки персональных данных Согласие на обработку Файлы cookie

Настоящие Условия не ограничивают права потребителей, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».