Как выбрать сервис сбора контактов с карт: 8 критериев вместо рекламных обещаний

Инструментов для сбора контактов организаций десятки, и все обещают одно и то же: «тысячи лидов за минуту». Проверить обещание до оплаты почти невозможно — если не знать, на что смотреть. Вот восемь критериев, которые реально различают инструменты, и способ проверить каждый на демо-версии.

Почему нельзя сравнивать по скорости

Скорость — первое, что пишут на всех сайтах, и одновременно самый бесполезный критерий. Причин две.

Во-первых, скорость упирается не в инструмент, а в сервис карт. Данные отдаёт не программа, а картографический сервис, и темп задаёт он. Любой инструмент, работающий корректно, будет собирать примерно с одинаковой скоростью.

Во-вторых, скорость вам не нужна. Разница между четырьмя минутами и десятью не влияет ни на что: вы всё равно запускаете сбор и идёте заниматься другими делами. А вот разница между базой, где телефон есть у 90% карточек, и базой, где он есть у 40%, определяет весь результат обзвона.

Критерий 1. Полнота телефонов, а не число строк

Пять тысяч строк, из которых звонить можно по двум тысячам, хуже, чем две с половиной тысячи, где телефон есть почти везде: во втором случае менеджер не тратит время на перебор пустых карточек.

Как проверить. Соберите демо-версией любого инструмента 15–20 организаций в своей нише и своём городе. Посчитайте долю строк с телефоном. Это займёт две минуты и скажет о продукте больше, чем весь его сайт.

Обратите внимание: доля сильно зависит от ниши. У салонов красоты телефон указан почти всегда, у оптовых баз — заметно реже. Поэтому проверять надо именно на своей категории, а не верить цифре с чужого лендинга.

Критерий 2. Работает ли 2ГИС по-настоящему

Это самый показательный критерий, потому что здесь чаще всего обманывают — не всегда сознательно.

В списке выдачи 2ГИС телефонов нет вообще: они хранятся внутри карточки организации. Инструмент, который читает только список, честно соберёт названия и адреса — и отдаст вам красивую таблицу с пустой колонкой «телефон». Формально он работает с 2ГИС. Практически его выгрузка бесполезна.

Критерий 3. Что происходит с дублями

Одна компания попадает в выдачу несколько раз: как основная карточка и как филиал, из Яндекса и из 2ГИС, при повторном сборе через полгода. Вопрос в том, что инструмент с этим делает.

Как проверить. Соберите одну и ту же выдачу дважды подряд. Если число строк удвоилось — дедупликации нет.

Критерий 4. Выгрузка в CRM без задвоения

Выгрузка «в один клик» есть почти у всех. Разница в том, что происходит, когда компания уже есть в вашей CRM.

Простая выгрузка создаёт новую карточку — и ваша база начинает засоряться. Правильная сначала ищет существующую карточку по номеру телефона и дописывает в неё недостающие поля. Подробный разбор механики — в статье «Почему при загрузке лидов появляются дубли в CRM».

Как проверить. Выгрузите десять карточек в тестовую воронку, затем выгрузите те же десять повторно. Стало двадцать — сопоставления нет.

Критерий 5. Где хранится ваша база

Вопрос, который почти никто не задаёт при покупке и который становится важным потом.

• Локальное хранение. Собранные контакты лежат в браузере на вашем компьютере. Разработчик их не видит, при закрытии сервиса база остаётся у вас.
• Облачное хранение. База лежит на сервере разработчика. Удобно для работы с нескольких устройств, но ваш список клиентов физически находится у третьего лица.

Для B2B-продаж собранная база — это коммерческая ценность. Стоит осознанно решить, кому вы готовы её доверить, а не узнавать об этом из политики конфиденциальности постфактум.

Критерий 6. Как устроена лицензия

Критерий выглядит техническим и не имеющим к вам отношения, но имеет прямое следствие.

Если лицензия проверяется простой записью в памяти браузера, её обходят за пять минут. Значит, продукт массово используют бесплатно, значит, у разработчика нет денег на поддержку — и когда сервис карт поменяет формат данных, чинить будет некому.

Криптографическая подпись лицензии решает не вашу задачу напрямую, а обеспечивает жизнеспособность продукта, которым вы пользуетесь. Подробнее — в статье «Как устроена защита лицензии и данных».

Критерий 7. Прозрачность лимитов

Смотрите не на цифру в тарифе, а на формулировку.

Критерий 8. Что происходит, когда карты меняются

Картографические сервисы регулярно меняют вёрстку и формат данных. В такой момент перестают работать все инструменты сразу — вопрос лишь в том, как быстро их чинят.

Признаки, что чинить будут: у продукта есть платная поддержка, публичные контакты, история обновлений и режим диагностики. Признаки обратного: анонимный продавец в мессенджере, оплата на карту физлица, отсутствие любых обязательств.

Чек-лист проверки за 15 минут

Возьмите демо-версию любого инструмента и пройдите по списку. Пятнадцати минут хватит, чтобы принять решение обоснованно.

1. Соберите 15–20 карточек в своей нише

   Считаем долю строк с телефоном. Ниже 60% — тревожный знак.

2. Повторите тот же сбор

   Число строк удвоилось — дедупликации нет.

3. Проверьте 2ГИС отдельно

   Пустая колонка телефонов — двухэтапного сбора нет.

4. Позвоните по трём номерам

   Проверяем, что данные актуальны, а не собраны год назад.

5. Выгрузите в CRM дважды

   Стало двадцать карточек вместо десяти — сопоставления нет.

6. Найдите условия и контакты

   Оферта, политика конфиденциальности, способ связаться с живым человеком.

Частые вопросы