Топ-5 ошибок при сборе контактов с карт и как их избежать
«Запускается, но ничего не сохраняет», «в 2ГИС пустая колонка телефонов», «карты просят подтвердить, что я не робот» — почти все обращения в поддержку сводятся к пяти типовым ситуациям. Разбираем каждую: в чём причина, что делать и как понять, что проблема именно эта.
Ошибка 1. Слишком широкий запрос
Самая частая и самая незаметная ошибка. Человек вводит «стоматологии Москва», получает 600 карточек и делает вывод, что инструмент собирает мало.
Дело не в инструменте. Выдача картографических сервисов ограничена по глубине: сколько бы организаций ни было в справочнике, по одному запросу вы получите ограниченный список. Это защита от чрезмерной нагрузки, и она работает одинаково и для человека, и для программы.
Что делать. Дробить запрос. Вместо «стоматологии Москва» — двенадцать сборов по административным округам. Вместо «автосервисы» — «автосервис», «СТО», «шиномонтаж», «ремонт двигателей». Повторы склеятся автоматически, а суммарная база выйдет в три-четыре раза больше, чем по одному широкому запросу.
Проверить гипотезу просто: соберите «кафе Казань» и запишите число. Потом соберите отдельно по четырём районам города. Разница обычно кратная.
Ошибка 2. Карты просят подтвердить, что вы не робот
Иногда сервис показывает проверку: «подтвердите, что вы не робот». Это не поломка и не признак того, что вас «забанили».
Картографические сервисы отслеживают темп обращений. Если запросы идут заметно чаще, чем это делает человек, включается проверка. Она снимается вручную за пару секунд.
- Пройдите проверку в той же вкладке и продолжите сбор — обычно этого достаточно.
- Не запускайте сбор в нескольких вкладках сразу. Это главная причина проверок.
- Делайте паузу между крупными сессиями. Собрали 3–5 тысяч карточек — сделайте перерыв, а не запускайте следующий город немедленно.
- Не используйте инструменты, обещающие «обход» проверок. Это прямое нарушение условий использования сервиса, и последствия ложатся на вас, а не на разработчика.
Правильная постановка задачи — не «как обойти проверку», а «как собирать в темпе, который её не вызывает». «Хват» намеренно работает с паузами, сопоставимыми с ручным просмотром: разница в общем времени незначительна, а работа идёт стабильно.
Ошибка 3. Пустая колонка телефонов в 2ГИС
Симптом: сбор в 2ГИС отработал, названия и адреса есть, телефонов нет ни у кого.
Причина в устройстве самого сервиса. В списке выдачи 2ГИС контактов не отдаёт вообще — там только название, адрес и рейтинг. Телефон появляется, только когда открывается карточка организации. Инструмент, который читает только список, физически не может получить телефоны, сколько бы он ни работал.
Поэтому корректный сбор по 2ГИС всегда двухэтапный: список организаций → дозапрос контактов по каждой карточке.
Как проверить у себя. Запустите сбор на 20–30 карточках и откройте Базу лидов. Есть телефоны — механизм работает. Пусто — откройте один раз любую карточку организации вручную, кликнув по ней в списке: это даёт расширению образец запроса, после чего дозапрос включается автоматически.
Ошибка 4. Сбор остановился сам на середине
Если сбор прекратился без вашего участия, причин ровно четыре, и различить их легко.
| Признак | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Остановился на круглом числе (200, 1000, 5000) | Достигнут лимит тарифа | Выгрузить данные и очистить базу |
| Индикатор красный, надпись про лицензию | Срок ключа истёк | Продлить тариф |
| Счётчик стоял, потом сбор выключился | Выдача закончилась | Сузить запрос и собрать по частям |
| Остановился после смены запроса на карте | Новый поиск сбрасывает сессию | Включить сбор заново — это нормальное поведение |
Отдельно: сбор переживает сворачивание вкладки, но не её закрытие. Закрыли вкладку с картами — сессия окончена. Уже собранные строки при этом сохранены и никуда не денутся.
Ошибка 5. Строки собрались, но не сохранились
Счётчик рос, а в Базе лидов пусто или заметно меньше строк. Три возможные причины.
Включён фильтр «только с телефоном»
Если в настройках стоит сохранять только карточки с контактами, всё остальное отбрасывается на входе. В нишах, где телефоны публикуют редко, так теряется большая часть выдачи. Проверьте настройку — и отключите её, если хотите видеть все организации.
Сработала дедупликация
Счётчик показывает просмотренные карточки, а в базу попадают уникальные. Если вы собираете по пересекающимся запросам, разница между этими числами будет большой — и это нормально, именно так и должно быть.
Упёрлись в лимит тарифа посреди пачки
При достижении лимита входящая пачка обрезается ровно под остаток, а сбор выключается. Строки сверх лимита не сохраняются — это защита от превышения оплаченного объёма, а не потеря данных.
Вкладка «Диагностика»: как читать
Если ни одна из пяти ситуаций не подошла, откройте вкладку «Диагностика». Она показывает последние события: какие запросы ушли, что вернулось, на каком шаге прервалась цепочка.
- Событий нет вообще — расширение не видит страницу карт. Обновите вкладку клавишей F5 и запустите сбор заново.
- События есть, карточек нет — сервис ответил, но структура ответа изменилась. Это тот случай, когда нужно писать в поддержку: приложите скриншот диагностики.
- Ошибки сети — проверьте, не блокирует ли запросы корпоративный прокси или антивирус с проверкой трафика.
Когда точно нужно в поддержку. Если картографический сервис поменял вёрстку или формат ответа, самостоятельно вы это не почините. Признак именно такой ситуации: вчера работало, сегодня перестало у всех сразу, при этом лицензия активна и лимит не исчерпан.
Частые вопросы
Почему сбор идёт, а счётчик стоит на нуле?
Чаще всего включён фильтр «сохранять только с телефоном», а в текущей выдаче контактов нет. Отключите фильтр и посмотрите, начнёт ли расти счётчик.
Можно ли запустить сбор в двух вкладках одновременно?
Технически можно, но не нужно: две вкладки создают вдвое больше обращений к сервису и повышают шанс проверки «вы не робот». Скорость при этом почти не растёт.
Сбор останавливается ровно на одном и том же числе — почему?
Это лимит тарифа. Выгрузите данные и очистите базу, чтобы продолжить.
После обновления браузера расширение пропало
При установке из папки расширение отключается, если папку переместили или удалили. Проверьте, на месте ли она, и включите расширение заново на странице chrome://extensions.
Данные собираются, но телефоны в странном формате
Проверьте, не открыта ли карта в другой стране или регионе — нормализация номера рассчитана на российские коды.
Соберите первую базу бесплатно
Расширение бесплатное, ставится за полминуты. Демо-ключ открывает 15 организаций — этого хватит, чтобы проверить полноту телефонов и качество выгрузки на своём городе и своей нише. Банковская карта не нужна.
- Как выбрать сервис сбора контактов с карт: 8 критериев вместо рекламных обещаний
- Что делать, если лимит тарифа исчерпан: пошаговая инструкция
- Метки сессии и конструктор колонок: как настроить выгрузку под свои нужды
Сервис работает только с общедоступными сведениями об организациях, которые компании сами разместили в открытых справочниках: название, адрес, рабочий телефон, корпоративная почта, сайт, режим работы, категория. Персональные данные физических лиц не собираются и не обрабатываются. Ответственность за дальнейшее использование выгрузки — в том числе за соблюдение требований к рекламным рассылкам и звонкам — несёт получатель данных. Подробнее — в Политике обработки персональных данных и Публичной оферте.
Материал носит информационный характер и не является публичной офертой.